２０１３年８月３１日（土） 銀行サービス ３ Ｍクラブ
某都銀の貸金庫を解約したことで、手数料の一部が、指定の口座に返還されたのだが、当該口座のキャッシュカードが、行方不明である事が判明した。
カードの再発行について聞いたところ、通常は１０５０円の手数料がかかると言われ、付帯的な銀行サービスである、Ｍクラブ（本稿での仮称）に加入すれば、手数料が無料になるということもあり、申し込んだのだが、色んな不具合が判明し、手続きが完了するまで、かなり手間取ったのである。
でも、今回のことで、銀行預金の引き出しに関する長年の経過の中、確認を兼ねて、原点である印鑑による方法でやって見る機会が出来、付帯的な銀行サービスを理解する、いい機会となったようである。
銀行サービスの中で、今回の事案の始まりとなった、貸金庫利用の経緯については、
銀行サービス 貸金庫 （２０１３／８／２６）
で取り上げている。
次に、預金の引き出しでの印鑑とカードについて取り上げ、当該口座で、本来の原点である届出印による引き出しを行った所、無事に出来たので、この辺りの状況を下記記事にしている。
銀行サービス 印鑑とカード （２０１３／８／２７）
ここまでで、カードが無くても届出印鑑を使った預金の引き出しが、現在も可能なことが分った。この結果、当該口座のカードの紛失については、現カードの使用を停止して貰う処理は必要だが、利用頻度も少ないことからカードを再発行して貰う必要性は、殆ど無くなったのである。
でも、同行の利用者サービスである、Ｍクラブに入れば、手数料が無料でカードを再発行して貰える、と言う魅力もあり、生来の好奇心も手伝って、物は試しと、Ｍクラブへの加入を申し込むこととした。
その結果、数十年に及ぶ同行との付き合いの歴史が、表面に出て来るなどして、面倒な手続きが待っていたのである。
以下は、この辺の状況について、自分に理解できた範囲で整理して見たもので、これまでの記事の続編としたい。
現時点で、当該銀行で、自分の同一名義で所持している普通預金の口座は、以下の３口座である。
１． 本店口座
２． Ｎ支店口座
３． Ｓ支店口座
１．最初の勤務先が、銀行本店の隣であったことで、そこの口座を開設して貰ったのは、遠い昔である。その時に届出た印鑑は、木製の三文判だったのだが、これを、現在まで長年使用してきた事から、印影の周囲の○が、すり減って、あらかた無くなっている。 勿論、この所は、ＩＣカードを常用している。
２．ある時期、都内で転居したのを機会に、家族用にも口座があると便利と言う事で、住居近くのＮ支店に、口座を開設して貰った。
３．そして、再度転居し、十年ほど前になるだろうか、重要書類の保管用に、最寄りのＳ支店の貸金庫を借りることとし、そこにも口座を開設する事となったもので、今回、この口座のカードが紛失している。
今回渡された、Ｍクラブに関する案内書によれば、
・ＡＴＭの時間外手数料が無料
・同行支店間の資金移動手数料が無料
・カードの再発行手数料が無料
などの、サービス特典が得られるようだ。
Ｍクラブへの加入状況について、窓口で調べた所、上記３口座の中で、本店口座と、Ｎ支店の２口座が、ともに代表口座になっていて、Ｍクラブに加入しているという。一方、最後に開設したＳ支店の口座は、Ｍクラブには加入していないのだ。
しかも、ややこしい話なのだが、Ｍクラブへ加入しているという２口座は、正式な申込書が未提出のまま、一括処理されている、という変則的な状態と言う。
窓口担当者の話では、このサービスを始めた時に、当銀行としては、利用者に案内を出し、申し込み手続きを勧奨したようだが、回答がないまま、時間切れで、仮の扱いの一括処理となったようだ。
同行の口座に関する現行ルールでは、同一人名義では、一つを代表口座として、他の口座は、それに包含されるようになると言う。
でも、Ｎ支店の口座も代表口座になっているのは、やや、問題なのだが、これは、当時まだルールがはっきりしていなかったか、当支店で処理する時に担当者がミスったのだろうか、と言われた。
最近は、同一名義で、複数口座を持つことは、通常は、出来ないようになっているとも聞いた。
いずれにしても、Ｓ支店の口座を、Ｍクラブに加入させて、カードを再発行して貰う訳だから、当銀行の現行のルールに則り、Ｍクラブに正式に加入すべく、改めて加入申込書を提出することとしたものだ。
３口座の関係は、歴史ある本店口座を、従来通り、代表口座とし、Ｎ支店、Ｓ支店の２口座が、その代表口座に包含されることとしたのである。
今回の、諸手続きが完了するまでの経過を、簡単に振り返ってみたい。
カードの再発行は、どこの支店でも可能と言う事で、最寄りの支店（第４の支店）の窓口を訪れたのだが、手続きを完了するまで、以下の様に、何と、都合、３回も出向く事となったのである。
・第１回目は、カードの再発行については問題なかったのだが、Ｍクラブへの加入に当たって、代表口座である本店口座の印鑑が必要となり、持って行かなかったことから、申請書は持ち帰ることとなった。
・次の第２回目は、代表口座の印鑑は持参したので、Ｍクラブの方は問題が無かった。が、カード再発行の為の本人確認が、第１回目に住基カードを提出したので済んでいると思っていたのだが、未了状態だったのである。 そして、当日は、運悪く、この住基カードや他のものを所持していなかったので、本人確認ができず、結局、手続きは進まなかった。
本人がそこに居るのに、本人である証明・確認が出来ないと言う、どうしようもない、もどかしさを味わった。
・第３回目は、３度目の正直と、慎重に必要な物品を揃えて足を運んで、漸くＯＫとなった。用意した申請書類の日付を、２度変更することとなり、訂正印で賑やかになった。
１０間程の間に、自分ながらに諦めずに、他の用事で出かける序に立ち寄ったりして、３度も、よくぞ訪れたものと思う。
再発行されたカードが、近日中に、郵送されて来る予定である。最近は、預金の引き出し等が便利になった反面、しっかり取られる時間外手数料等も馬鹿にはならず、Ｍクラブの存在を再認識したことで、少し気楽に、ＡＴＭが利用できることとなろうか。
同行はこれまで、他行との合併に伴う人的・システム的な融合などの大きな事案から、ＡＴＭ・キャッシュカードの導入などなどまで、幾多の変遷を経て来ており、銀行名が、２度も変わっている。この間、銀行間の、サービスの内容・ルールの違いや、システムの違いをすり合わせながら、利用者サービス・システムの一本化を進めて来た訳だが、色んな局面で、今回の事例のように、現在でも、過去の歴史が顔を出すことがあるようだ。
詳細は聞けなかったが、Ｍクラブなどの利用者サービスに関しても、合併前の両行間で違いがあったようだ。
何度も対応してくれた窓口の担当者は、半ば、顔見知りになったのだが、にこやかな応対の端々に、長い変遷の中で、新しいものだけでなく、旧いものの処理にも追われているご苦労が、滲み出ていたように感じた次第である。